Superviseur -se adjoint-e de centre de contact

Informations générales

Catégorie B
Emploi-type : J4C42 – Technicien-ne en gestion administrative
RIFSEEP : groupe 2

Titulaires ou contractuel-les
Poste vacant
Poste à pourvoir au 01/11/2024

Localisation du poste : Crous de Strasbourg – Direction de la vie étudiante – 8bis rue de Palerme à Strasbourg

Diplôme et expérience :

– Niveau 5 (anciennement III) : (Bac + 2 : DEUG, BTS, DUT, DEUST)

 

Description du poste

Activités principales

• Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
• Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers,
• Être force de proposition dans l’organisation et l’activité du service,
• Assurer l’intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des étudiants et agents),
• Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant).

Activités associées

• Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre),
• Répondre aux questions des conseillers et remonter les dossiers complexes au Crous,
• Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux),
• Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces)
• Maitriser la circulaire des bourses et le vadémécum,
• Organiser et assurer les formations des conseillers.

Qualités requises

Connaissances

• Connaissance des missions d’un Crous,
• Maîtrise des textes de loi (circulaire des bourses, vademecum…),
• Culture estudiantine.

Compétences opérationnelles

• Capacité à former, pédagogie,
• Capacité à identifier, mobiliser et valoriser les compétences individuelles et
  collectives,
• Capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte,
• Savoir animer une équipe,
• Qualité d’expression écrite et orale,
• Maîtrise des outils informatiques et de leur utilisation (pack Office)
• La maitrise des logiciels « Crous » (Aglaé, Messervices, Kiamo, Internet…) est un plus,

Compétences comportementales

• Être à l’écoute, à l’aise dans les échanges,
• Faire preuve de qualités relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
• Être rigoureux et efficace (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l’organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu),
• Faire preuve d’autonomie, de discernement et avoir le sens des initiatives et des responsabilités
• Avoir une grande capacité d’adaptation, d’anticipation et d’organisation
• Être ouvert au dialogue, à la communication, à la négociation,
• Savoir prévenir, arbitrer et gérer les conflits.

Conditions particulières d’exercice

• Poste à temps plein
• Travail en équipe
• Travail sur écran en open space
• Période de forte activité : mai à octobre

Modalités de candidature

Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitæ doivent être envoyées au plus tard le 11 ocotbre 2024 à l’adresse : secretariat.drh@crous-strasbourg.fr

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter : Mme Muriel Haller-Dudick, Responsable de la plateforme téléphonique
Courriel : muriel.haller-dudick@crous-strasbourg.fr

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